Guía de Reclamos

Cómo Presentar un Reclamo de Seguro

Una guía clara y paso a paso para presentar y procesar tu reclamo de seguro de viaje

Resumen de Reclamos

Si necesitas tratamiento médico durante tu viaje a Ucrania, tu aseguradora es tu primer punto de contacto. El proceso de reclamos está diseñado para ser sencillo, pero seguir los pasos correctos garantiza un procesamiento más rápido y mejores resultados.

Proceso de Reclamos en 4 Pasos

Contacta a Tu Aseguradora

Llama a la línea de asistencia de emergencia 24/7 lo antes posible. Te guiarán a través del proceso y a menudo pueden coordinar el pago directo a la instalación médica.

Documenta Todo

Reúne todos los informes médicos, recibos, recetas y facturas. Toma fotografías de cada documento como respaldo. Obtén un diagnóstico escrito de tu médico tratante.

Presenta Dentro de 30 Días

Presenta tu reclamo completo con todos los documentos de respaldo dentro de los 30 días posteriores al incidente. Asegúrate de que toda la documentación esté completa para evitar retrasos.

Da Seguimiento a Tu Reclamo

Después de la presentación, recibirás un número de referencia de reclamo. Úsalo para dar seguimiento al estado de tu reclamo a través de los canales de la aseguradora.

Documentos Requeridos

Formulario de reclamo completado (proporcionado por la aseguradora)
Copia de tu certificado de seguro
Copia de tu pasaporte
Informes médicos y diagnóstico
Recibos detallados de todos los gastos médicos
Recibos de farmacia por medicamentos recetados
Recibos de ambulancia/transporte (si corresponde)
Informe policial (para accidentes o incidentes)
Prueba de fechas de viaje (pase de abordar, sello de entrada)

Plazos de Procesamiento

Etapa	Plazo
Contacto inicial y pre-autorización	Inmediato (línea directa 24/7)
Fecha límite de presentación de documentos	Dentro de 30 días del incidente
Procesamiento de reclamos simples	1-4 semanas
Procesamiento de reclamos complejos	4-8 semanas
Pago después de la aprobación	5-10 días hábiles

Consejos para un Reclamo Exitoso

Siempre contacta a tu aseguradora ANTES de buscar tratamiento cuando sea posible (pre-autorización)
Conserva las copias originales de todos los documentos — no entregues tu única copia
Fotografía cada recibo, informe y receta de inmediato
Obtén un diagnóstico en inglés si es posible (las clínicas privadas generalmente lo proporcionan)
Presenta tu reclamo tan pronto como tengas todos los documentos — no esperes hasta la fecha límite
Da seguimiento regularmente al estado de tu reclamo
Si tu reclamo es rechazado, solicita una explicación detallada y considera apelar con documentación adicional

Política de Reembolso

Si necesitas cancelar tu seguro:

Reembolso completo: Disponible si se cancela 3 o más días antes de la fecha de inicio de la cobertura.
Sin reembolso: Después de que la cobertura haya comenzado, no hay reembolso disponible.
Rechazo de visa: Si tu visa es rechazada, puedes calificar para un reembolso con documentación adecuada de la embajada.

Protégete Antes de Viajar

No esperes hasta necesitar presentar un reclamo. Asegúrate ahora, viaja con confianza.

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