Guide des réclamations

Comment déposer une réclamation d'assurance

Un guide clair, étape par étape, pour déposer et traiter votre réclamation d'assurance voyage

Aperçu des réclamations

Si vous avez besoin de soins médicaux pendant votre séjour en Ukraine, votre assureur est votre premier interlocuteur. Le processus de réclamation est conçu pour être simple, mais suivre les bonnes étapes garantit un traitement plus rapide et de meilleurs résultats.

Processus de réclamation en 4 étapes

Contactez votre assureur

Appelez la ligne d'assistance d'urgence 24h/24 et 7j/7 dès que possible. Ils vous guideront dans la procédure et peuvent souvent organiser un paiement direct à l'établissement médical.

Documentez tout

Rassemblez tous les rapports médicaux, reçus, ordonnances et factures. Photographiez chaque document en guise de sauvegarde. Obtenez un diagnostic écrit de votre médecin traitant.

Soumettez sous 30 jours

Soumettez votre réclamation complète avec tous les documents justificatifs dans les 30 jours suivant l'incident. Assurez-vous que le dossier est complet pour éviter les retards.

Suivez votre réclamation

Après soumission, vous recevrez un numéro de référence. Utilisez-le pour suivre l'état de votre réclamation via les canaux de l'assureur.

Documents requis

Formulaire de réclamation complété (fourni par l'assureur)
Copie de votre certificat d'assurance
Copie de votre passeport
Rapports et diagnostics médicaux
Reçus détaillés de toutes les dépenses médicales
Reçus de pharmacie pour les médicaments prescrits
Reçus d'ambulance/transport (le cas échéant)
Rapport de police (en cas d'accident ou d'incident)
Preuve des dates de voyage (carte d'embarquement, tampon d'entrée)

Délais de traitement

Étape	Délai
Premier contact et pré-autorisation	Immédiat (ligne 24h/24 et 7j/7)
Date limite de soumission des documents	Dans les 30 jours suivant l'incident
Traitement des réclamations simples	1 à 4 semaines
Traitement des réclamations complexes	4 à 8 semaines
Paiement après approbation	5 à 10 jours ouvrés

Conseils pour une réclamation réussie

Contactez toujours votre assureur AVANT de vous faire soigner si possible (pré-autorisation)
Conservez les originaux de tous les documents — ne donnez jamais votre seul exemplaire
Photographiez chaque reçu, rapport et ordonnance immédiatement
Obtenez un diagnostic en anglais si possible (les cliniques privées le fournissent généralement)
Soumettez votre réclamation dès que vous avez tous les documents — n'attendez pas la date limite
Effectuez un suivi régulier de l'état de votre réclamation
Si votre réclamation est refusée, demandez une explication détaillée et envisagez de faire appel avec des documents complémentaires

Politique de remboursement

Si vous devez annuler votre assurance :

Remboursement intégral : Disponible si l'annulation intervient 3 jours ou plus avant la date de début de couverture.
Pas de remboursement : Une fois la couverture commencée, aucun remboursement n'est possible.
Refus de visa : Si votre visa est refusé, vous pouvez prétendre à un remboursement sur présentation d'un justificatif de l'ambassade.

Protégez-vous avant de voyager

N'attendez pas de devoir déposer une réclamation. Assurez-vous maintenant, voyagez en toute confiance.

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